1. Загальні положення
LapaStory надає цифровий сервіс для створення, публікації та зберігання сторінок пам’яті про домашніх улюбленців.
Виконавець послуги — фізична особа-підприємець Гончаренко Наталія Сергіївна (РНОКПП 3464609982), адреса реєстрації: 64102, Харківська обл., Лозівський р-н, м. Златопіль, мікрорайон 1/2, будинок 59, квартира 432.
З питань роботи сервісу, видалення інформації, скарг на контент або інших звернень ви можете зв’язатися з нами через сторінку «Контакти».
Платні тарифи — три: «Дякую, друже» (99 грн, 1 фото), «Світла пам’ять» (990 грн, до 20 фото), «Пам’ять назавжди» (1990 грн, до 100 фото). Усі розміщують сторінку безстроково, на весь час існування Сервісу.
Платних сценаріїв шість: перша публікація сторінки на кожному з трьох тарифів, і підвищення вже опублікованої сторінки на вищий тариф — з «Дякую, друже» до «Світла пам’ять», з «Дякую, друже» до «Пам’ять назавжди», зі «Світла пам’ять» до «Пам’ять назавжди». Вартість підвищення дорівнює різниці чинних цін тарифів на момент оформлення. Оплата завжди разова; підписок, автоматичних списань чи продовження Сервіс не використовує.
Оплата приймається через hutko — сервіс інтернет-еквайрингу АТ «ПУМБ». Дані банківської картки вводяться безпосередньо на захищеній сторінці hutko і не потрапляють на сервери LapaStory.
Оплачуючи тариф, Користувач підтверджує, що ознайомився з описом послуги, її вартістю, строком дії, цими умовами оплати та повернення коштів, а також Умовами користування Сервісом.
2. Способи оплати
Оплата послуг здійснюється онлайн за допомогою платіжних інструментів, доступних на Сервісі на момент оплати.
Обробка платежів може здійснюватися через стороннього платіжного провайдера. LapaStory не зберігає повні дані банківських карток Користувачів.
Після успішної оплати Користувач може отримати електронне підтвердження платежу, квитанцію або інший документ, передбачений платіжним сервісом чи законодавством.
3. Коли послуга вважається активованою
Оплата є фінальним кроком перед публікацією сторінки пам’яті або активацією відповідного платного тарифу.
Платна послуга вважається активованою після успішної оплати та публікації сторінки пам’яті або після відкриття Користувачу доступу до відповідних платних можливостей Сервісу.
До таких можливостей можуть належати: публікація сторінки пам’яті з безстроковим розміщенням на весь час існування Сервісу, розширені ліміти для фото чи відео, а також інші функції, зазначені в описі тарифу.
Первинна та повторна модерація є частиною послуги. Нова або змінена сторінка може тимчасово не відображатися в публічних каталогах, а сторінка з можливим порушенням може бути прихована до виправлення та повторної перевірки.
Розміщення оплаченої сторінки не обмежене строком. На період, коли публічний доступ до сторінки припинено через модерацію або очікування виправлення, сторінка зберігається, а після схвалення публічний доступ до неї відновлюється.
4. Коли можливе повернення коштів
Користувач може звернутися із запитом на повернення коштів у таких випадках:
- кошти були списані, але сторінка пам’яті не була опублікована або платний тариф не був активований через технічну помилку;
- сталася подвійна або помилкова оплата;
- Користувач оплатив не той тариф і звернувся до нас до моменту фактичної активації послуги або одразу після неї;
- оплачена послуга істотно не відповідає опису тарифу, і проблему неможливо усунути в розумний строк;
- Сервіс з технічних причин не може надати оплачену послугу.
Якщо за результатом розгляду кошти за першу публікацію сторінки повернуто, сторінка тимчасово приховується з публічного доступу та публічних добірок; текст, фотографії, статус модерації та доступ Користувача в особистому кабінеті зберігаються без змін. Користувач бачить причину приховування в кабінеті та може повторно оплатити публікацію, щоб знову відкрити сторінку для гостей. Повернення коштів за підвищення тарифу повертає сторінку на попередній оплачений рівень без приховування.
У таких випадках ми розглядаємо звернення індивідуально та, за наявності підстав, можемо запропонувати активацію послуги, зміну тарифу, зарахування оплати на іншу послугу або повернення коштів повністю чи частково.
5. Коли кошти зазвичай не повертаються
Повернення коштів зазвичай не здійснюється, якщо:
- сторінку пам’яті вже опубліковано з використанням оплаченого тарифу;
- платні можливості тарифу вже активовано;
- Користувач самостійно вирішив видалити сторінку після її публікації;
- доступ до сторінки обмежено через порушення Користувачем Умов користування, а Користувач не усунув порушення або повторно розмістив заборонені матеріали;
- Користувач передумав користуватися Сервісом після активації оплаченої послуги;
- Користувач утратив доступ до підтвердженого e-mail, але сторінка була створена та доступна;
- неможливість користування Сервісом пов’язана з діями, пристроєм, браузером, поштовою скринькою, інтернет-з’єднанням або іншими налаштуваннями на стороні Користувача.
Це не обмежує право Користувача звернутися до нас, якщо він вважає, що послуга була надана неналежним чином.
Саме по собі тимчасове обмеження доступу на період модерації або виправлення не є підставою для автоматичного повернення коштів, оскільки розміщення сторінки не обмежене строком і публічний доступ відновлюється після схвалення.
6. Помилкова або подвійна оплата
Якщо Користувач випадково здійснив подвійну оплату, оплатив не той тариф або вважає, що платіж був проведений помилково, потрібно звернутися до нас якомога швидше.
У зверненні бажано вказати:
- email, який використовувався під час створення сторінки;
- дату та приблизний час оплати;
- суму платежу;
- обраний тариф;
- публічне посилання на сторінку пам’яті, якщо вона вже створена;
- короткий опис ситуації.
Після перевірки платежу ми повідомимо про можливість повернення коштів, зміни тарифу або іншого способу вирішення питання.
7. Технічний збій після оплати
Якщо кошти були списані, але сторінка пам’яті не була опублікована або тариф не був активований через технічний збій, Користувач може звернутися до нас для перевірки платежу.
У такому випадку ми намагатимемося насамперед активувати оплачену послугу. Якщо це неможливо або Користувач не бажає продовжувати користування послугою через такий збій, може бути здійснене повернення коштів.
8. Строки розгляду звернення
Ми розглядаємо звернення щодо оплати та повернення коштів протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації та повідомляємо про рішення.
Після ухвалення рішення про повернення коштів зарахування на картку Користувача займає до 7 банківських днів; фактичний строк залежить від банку Користувача та платіжної системи.
9. Як звернутися щодо повернення
Щоб подати запит на повернення коштів або уточнити платіжне питання, напишіть нам через сторінку контактів.
У темі повідомлення можна вказати: «Повернення коштів» або «Питання щодо оплати».
10. Зміни умов
LapaStory може оновлювати ці умови оплати та повернення коштів. Актуальна версія сторінки публікується на Сервісі.
Для вже здійснених оплат застосовуються умови, чинні на момент такої оплати, якщо інше не передбачено законом або окремою домовленістю з Користувачем.