Центр допомоги
Підтримка
Допоможемо з доступом до сторінки пам’яті, редагуванням, листом підтвердження, видаленням сторінки або питаннями щодо роботи сервісу.
Що робити
Доступ
Втратили доступ до сторінки
- Відкрийте розділ «Мої сторінки» та введіть e-mail, підтверджений під час публікації.
- Відкрийте лист від LapaStory, підтвердьте запит на доступ і поверніться до початкового браузера — у ньому відкриється список ваших сторінок.
- Якщо доступу до цього e-mail більше немає, напишіть нам, укажіть ім’я улюбленця та публічне посилання. Ми можемо попросити підтвердити право на керування сторінкою.
Email
Не прийшов лист підтвердження
- Перевірте папки «Спам», «Промоакції» або «Розсилки».
- Переконайтеся, що email указано без помилки.
- Зачекайте кілька хвилин. Кнопка повторного надсилання стане доступною через 60 секунд.
- Посилання для підтвердження діє 24 години. Якщо воно прострочене, відкрийте чернетку на тому самому пристрої та в тому самому браузері й запросіть новий лист. Якщо лист не надходить повторно, напишіть нам і вкажіть використаний e-mail.
Редагування
Хочете змінити сторінку пам’яті
- Відкрийте розділ «Мої сторінки», укажіть підтверджений під час публікації e-mail, підтвердьте запит із листа та поверніться до початкового браузера.
- Внесіть зміни в текст, дати або фотографії.
- Після збереження перевірте публічну сторінку ще раз.
Видалення
Хочете видалити сторінку
- Відкрийте розділ «Мої сторінки», укажіть підтверджений під час публікації e-mail, підтвердьте запит із листа та поверніться до початкового браузера.
- У відкритому списку знайдіть картку потрібної сторінки.
- Натисніть «Видалити» в картці потрібної сторінки та підтвердьте дію.
- Сторінка одразу зникне з публічного доступу. Протягом 7 днів її можна відновити в розділі «Мої сторінки», після чого її буде видалено остаточно.
Медіа
Проблема з фото або публікацією
- Підтримуються зображення JPG, PNG, WEBP, AVIF, HEIC і HEIF.
- Розмір одного вихідного зображення не повинен перевищувати 10 МБ, а загальна кількість фотографій залежить від обраного тарифу.
- Якщо сторінка не публікується, перевірте повідомлення про помилки, обов’язкові поля та підтвердження e-mail.
Скарга
Поскаржитися на контент
- Надішліть посилання на сторінку, на яку хочете поскаржитися.
- Коротко опишіть, що саме порушує правила або права третіх осіб.
- Ми розглянемо звернення і за потреби обмежимо доступ до матеріалів.
Зв’язатися з підтримкою
Заповніть форму на сторінці контактів. У повідомленні опишіть питання і, якщо воно пов’язане зі сторінкою пам’яті, додайте публічне посилання. Укажіть e-mail або Telegram для відповіді.