Центр помощи
Поддержка
Поможем с доступом к странице памяти, редактированием, письмом подтверждения, удалением страницы или вопросами по работе сервиса.
Что делать
Доступ
Потеряли доступ к странице
- Откройте раздел «Мои страницы» и введите e-mail, подтверждённый при публикации.
- Откройте письмо от LapaStory, подтвердите запрос на доступ и вернитесь в исходный браузер — в нём откроется список ваших страниц.
- Если доступа к этому e-mail больше нет, напишите нам, укажите имя питомца и публичную ссылку. Мы можем попросить подтвердить право на управление страницей.
Email
Не пришло письмо подтверждения
- Проверьте папки «Спам», «Промоакции» или «Рассылки».
- Убедитесь, что email указан без ошибки.
- Подождите несколько минут. Кнопка повторной отправки станет доступна через 60 секунд.
- Ссылка подтверждения действует 24 часа. Если она истекла, откройте черновик на том же устройстве и в том же браузере и запросите новое письмо. Если письмо не приходит повторно, напишите нам и укажите использованный e-mail.
Редактирование
Хотите изменить страницу памяти
- Откройте раздел «Мои страницы», укажите подтверждённый при публикации e-mail, подтвердите запрос из письма и вернитесь в исходный браузер.
- Внесите изменения в текст, даты или фотографии.
- После сохранения проверьте публичную страницу еще раз.
Удаление
Хотите удалить страницу
- Откройте раздел «Мои страницы», укажите подтверждённый при публикации e-mail, подтвердите запрос из письма и вернитесь в исходный браузер.
- В открывшемся списке найдите карточку нужной страницы.
- Нажмите «Удалить» в карточке нужной страницы и подтвердите действие.
- Страница сразу исчезнет из публичного доступа. В течение 7 дней её можно восстановить в разделе «Мои страницы», после чего она будет удалена окончательно.
Медиа
Проблема с фото или публикацией
- Поддерживаются изображения JPG, PNG, WEBP, AVIF, HEIC и HEIF.
- Размер одного исходного изображения не должен превышать 10 МБ, а общее число фотографий зависит от выбранного тарифа.
- Если страница не публикуется, проверьте сообщения об ошибках, обязательные поля и подтверждение e-mail.
Жалоба
Пожаловаться на контент
- Пришлите ссылку на страницу, на которую хотите пожаловаться.
- Кратко опишите, что именно нарушает правила или права третьих лиц.
- Мы рассмотрим обращение и при необходимости ограничим доступ к материалам.
Связаться с поддержкой
Заполните форму на странице контактов. В сообщении опишите вопрос и, если он связан со страницей памяти, добавьте публичную ссылку. Укажите e-mail или Telegram для ответа.