Центр помощи
Поддержка
Поможем с доступом к странице памяти, редактированием, письмом подтверждения, удалением страницы или вопросами по работе сервиса.
Что делать
Доступ
Потеряли доступ к странице
- Напишите нам с email, который указывали при публикации страницы.
- Укажите имя питомца и публичную ссылку на страницу, если она у вас есть.
- Мы можем попросить подтвердить, что вы имеете право управлять этой страницей.
Email
Не пришло письмо подтверждения
- Проверьте папки «Спам», «Промоакции» или «Рассылки».
- Убедитесь, что email указан без ошибки.
- Подождите несколько минут и попробуйте отправить письмо повторно.
- Если письма нет, напишите нам и укажите email, который вы использовали.
Редактирование
Хотите изменить страницу памяти
- Откройте раздел «Мои страницы» и укажите подтверждённый при публикации e-mail.
- Внесите изменения в текст, даты или фотографии.
- После сохранения проверьте публичную страницу еще раз.
Удаление
Хотите удалить страницу
- Откройте раздел «Мои страницы» и укажите e-mail, подтверждённый при публикации.
- Перейдите по временной ссылке из письма.
- Нажмите «Удалить» в карточке нужной страницы и подтвердите действие.
- Страница сразу исчезнет из публичного доступа; до указанной даты её можно восстановить.
Медиа
Проблема с фото или публикацией
- Проверьте формат файла: поддерживаются изображения JPG, PNG и WEBP.
- Убедитесь, что размер изображения не превышает лимит загрузки.
- Если страница не публикуется, проверьте обязательные поля и подтверждение email.
Жалоба
Пожаловаться на контент
- Пришлите ссылку на страницу, на которую хотите пожаловаться.
- Кратко опишите, что именно нарушает правила или права третьих лиц.
- Мы рассмотрим обращение и при необходимости ограничим доступ к материалам.
Связаться с поддержкой
Пока форма обращений не подключена, напишите нам на email. В сообщении укажите тему, ссылку на страницу памяти и контакт для ответа.